Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika hendak membeli sebuah produk?
Kemungkinan besar Anda akan googling untuk mencari informasi lengkap terkait produk atau usaha yang sedang Anda cari.
Menurut reviewtracker, 63,6% pelanggan memeriksa Google review sebelum mereka mendatangi usaha yang dimaksud.
Sangat masuk akal, karena kita sebagai pelanggan ingin melihat komentar orang lain yang lebih dulu punya pengalaman membeli atau menggunakan produk dari brand tersebut.
Inilah yang membuat Google review itu penting, khususnya untuk usaha kecil dan menengah.
Karena saat brand Anda muncul di Google, orang-orang akan melihat review yang Anda miliki, kalau reviewnya tidak bagus, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan potensial karena mereka akan mencari brand lain.
Apa itu Google Review?
Google Review adalah review yang diberikan pelanggan untuk sebuah brand di platform Google. Ketika orang mencari sebuah brand di Google, maka salah satu yang akan muncul perama kali adalah review, baik di Google Search atau di Google Maps.
Kami coba mancari tempat gym di Bandung dengan mengetikkan “gym terbaik di Kota Bandung”, maka inilah hasilnya:
Selain alamat, hal pertama yang akan kita lihat adalah review dari pelanggan terkait tempat atau brand tersebut.
Ketika Anda mencari tempat gym di Google, kemudian muncul hasil seperti gambar di atas, kira-kira mana yang menurut Anda lebih bagus? Tentu yang punya review (bintang) lebih besar bukan?
Jadi, memiliki review yang bagus di Google bisa menjadikan brand kita dipilih oleh pelanggan dibanding brand kompetitor.
Mengapa Google Review itu Penting?
Alasan utamanya karena Google merupakan mesin pencari yang paling banyak digunakan oleh masyarakat dunia, sehingga kalau kehadiran kita buruk di Google, maka kita akan kehilangan potensi yang besar.
Selain itu, alasan lain mengapa Google Review ini penting adalah:
1. Orang lebih suka mencari sesuatu secara online
Saat mencari informasi, orang-orang lebih suka mencarinya secara online. Begitupun ketika mereka mencari produk atau tempat usaha, kemungkinan mereka akan googling terlebih dahulu.
Maka dari itu, review sangat penting ketika usaha kita muncul di platform Google.
2. Bermanfaat untuk SEO
Di postingan strategi Local SEO untuk usaha kecil, salah satu hal yang akan mempengaruhi peringkat Anda di mesin pencari adalah review yang Anda miliki.
Jika Google melihat bahwa Anda memiliki banyak review positif, maka Google akan memberikan peringkat terbaik di hasil pencarian mereka, karena Google hanya akan menampilkan hasil terbaik untuk setiap user-nya.
3. Review akan tampil di bawah nama usaha Anda
Google akan menampilkan rata-rata review yang Anda miliki persis di bawah nama usaha Anda.
Sehingga jika Anda memiliki review dengan rata-rata bintang 4 atau 5, hal ini akan membuat orang tertarik untuk mengunjungi usaha Anda.
4. Meningkatkan kepercayaan
Saat ini, Google telah menjadi sumber terpacaya untuk beberap hal, mulai dari masalah sehari-hari hingga rekomendasi-rekomendasi yang mereka berikan.
Sehingga orang-orang akan percaya pada review yang ada di Google, kalau Anda punya review bagus, itu akan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Cara Mendapatkan Review di Google
Agar bisa mendapatkan review dari pelanggan, Anda bisa mengikuti tahap-tahap berikut ini:
1. Buat Google Business Profile
Hal pertama yang harus Anda lakukan agar bisa mendapatkan review dari pelanggan adalah dengan cara mendaftarkan usaha Anda ke Google Business Profile.
Jika usaha Anda masih baru, Anda bisa daftar, tapi kalau usaha Anda ada sejak lama mungkin nama usaha Anda sudah ada, Anda tinggal klaim saja.
Untuk bisa mengatur isinya, Anda harus mengklaim usaha tersebut.
2. Dorong pelanggan Anda untuk memberikan review
Sebagai pelanggan, kita biasanya hanya tergerak memberikan review ketika punya pengalaman negatif.
Saat belanja di marketplace dan produk yang Anda terima ternyata tidak sesuai dengan pesanan Anda, apa yang akan Anda lakukan? Memberikan bintang satu dan ngomel-ngomel di kolom review kan?
Maka dari itu, pikirkan cara untuk mendorong pelanggan Anda memberikan review terutama review positif, kalau perlu berikan hadiah bagi mereka yang memberikan review positif, baik voucher atau sejenisnya.
Makin banyak review yang Anda dapatkan, maka pelanggan lain akan mudah mempercayai usaha Anda dan tidak ragu untuk belanja produk Anda.
3. Jelaskan kepada pelanggan cara memberikan review
Terkadang, bukannya tidak mau memberikan review, bisa jadi beberapa pelanggan tidak mengerti bagaimana cara memberikan review terhadap usaha Anda.
Maka dari itu, jelaskan kepada mereka bagaimana caranya.
Kalau Anda punya website, buatlah satu halaman khusus yang berisi penjelasan cara memberikan review dan sertakan pula hadiah yang akan mereka dapatkan.
Tapi kalau Anda belum punya website, Anda bisa menyisipkan penjelasan di flyer, brosur dan sebagainya, atau beritahu secara langsung ketika ada pelanggan yang mengunjungi tempat Anda.
Beritahu mereka bahwa memberi review itu mudah, caranya:
- Masuk ke akun Google
- Cari nama usaha Anda di Google Search atau Google Maps
- Klik tulis review/ulasan
- Tulis komentar dan jumlah bintangnya
- Klik Post
Sederhana bukan?
4. Bagikan link profil usaha Anda
Agar orang lain mau memberikan review, bagikan link Google Business Profile Anda kepada mereka.
Anda bisa menyisipkan link halamannya di website atau aset digital lain yang Anda miliki, seperti media sosial, grup WhatsApp, dan tempat-tempat lainnya.
Kesimpulan
Review Google itu penting, hal ini bisa meningkatkan kredibilitas usaha Anda, mendatangkan banyak pelanggan dan membantu usaha Anda menempati peringkat terbaik di mesin pencari.
Jangan ragu-ragu untuk segera take action, jangan sampai kompetitor Anda melakukan ini lebih dulu.
