Menjalankan bisnis online di Shopee menjadi semakin populer karena kemudahan yang ditawarkannya.
Kalau mau jualan, tinggal daftar, upload produk, promosikan, selesai. Semuanya bisa Anda nikmati secara gratis.
Namun, nyatanya tidak berhenti sampai di situ, untuk memiliki toko yang sukses di Shopee, Anda juga harus fokus pada customer service yang sangat baik, memastikan semua pelanggan Anda merasa puas belanja di toko Anda.
Salah satu komponen terpenting dari customer service adalah performa chat.
Jika nilai performanya tinggi, kemungkinan besar Anda sudah menjawab semua pertanyaan yang disampaikan oleh calon pembeli, dan itu bagus.
Tapi jika nilainya rendah, itu berarti Anda kurang cekatan dalam menjawab semua chat yang masuk ke toko Anda, dan ini bisa bedampak buruk untuk kesuksesan toko Anda.
Berikut adalah 5 cara untuk meningkatkan performa chat Shopee supaya toko Anda menjadi toko yang dilirik oleh banyak calon pembeli.
Apa itu chat Shopee?
Chat Shopee adalah fitur chat yang tersedia di platform Shopee, yang memungkinkan pelanggan dan penjual untuk berkomunikasi satu sama lain secara langsung di dalam aplikasi Shopee.
Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk bertanya tentang produk atau layanan yang disediakan oleh penjual, serta memudahkan penjual untuk memberikan informasi dan menanggapi pertanyaan dari pelanggan.
Performa chat Shopee sangat penting untuk dioptimalkan karena dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis online.
Pelanggan yang merasa terlayani dengan baik kemungkinan besar akan repeat order di kemudian hari.
Dan untuk penjual, jika berhasil merespon semua pertanyaan dari pelanggan maka akan membantu meningkatkan reputasi tokonya, yang goal akhirnya akan berdampak pada penjualan.
Oleh karena itu, meningkatkan performa chat Shopee merupakan salah satu cara yang efektif untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan keberhasilan jualan online.
Cara kerja fitur chat Shopee
Cara kerja chat Shopee cukup sederhana. Pengguna yang ingin menggunakan fitur chat harus terlebih dahulu login ke akun Shopee-nya.
Kemudian, pengguna dapat mengakses chat Shopee dengan cara mengklik tombol “Chat” yang terdapat di halaman produk atau di halaman profil penjual.
Setelah masuk ke halaman chat, pengguna dapat memulai percakapan dengan penjual dengan mengetik pesan di kolom yang disediakan.
Penjual akan menerima notifikasi pesan yang masuk dan dapat membalas pesan tersebut dengan mengetik balasannya di kolom yang sama.
Pengguna dan penjual dapat terus berkomunikasi secara langsung melalui chat hingga percakapan tersebut selesai.
Fitur-fitur yang ada di chat Shopee
Berikut adalah beberapa fitur yang terdapat di chat Shopee:
- Kirim pesan teks: Pengguna dapat mengetik dan mengirim pesan teks ke penjual melalui kolom chat yang tersedia.
- Kirim gambar atau dokumen: Pengguna dapat mengirim gambar atau dokumen ke penjual melalui fitur ini.
- Tandai pesan sebagai “sudah dibaca”: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menandai pesan yang telah dibacanya sehingga penjual tahu bahwa pesan tersebut telah dibaca.
- Tandai percakapan sebagai “selesai”: Fitur ini memungkinkan pengguna atau penjual untuk menandai percakapan sebagai “selesai” setelah pertanyaan atau masalah yang diajukan telah terselesaikan.
- Notifikasi: Chat Shopee mengirimkan notifikasi ke pengguna atau penjual jika ada pesan baru yang masuk atau jika ada percakapan yang belum selesai.
- Blokir pengguna: Penjual dapat memblokir pengguna yang mengirimkan pesan yang tidak sopan atau tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Shopee.
- Kirim pesan masal: Penjual dapat mengirim pesan ke semua pelanggan yang telah membeli produknya dengan menggunakan fitur ini.
- Integrasi dengan aplikasi lain: Chat Shopee dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti WhatsApp atau Line untuk memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan.
Langkah-langkah untuk meningkatkan performa chat Shopee
Selanjutnya, mari kita pelajari bagaimana cara meningkatkan performa chat Shopee Anda, sehingga bisa meningkatkan reputasi dan pada akhirnya bisa meningkatkan omset toko Anda.
1. Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan dalam upaya meningkatkan performa chat Shopee.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan melalui pertanyaan atau masalah yang diajukan melalui chat Shopee.
Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyesuaikan produk atau layanan yang akan Anda tawarkan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Berikut adalah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda:
- Aktif menjawab pertanyaan yang diajukan
Dengan menjawab semua pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, Anda sebagai penjual akan memperoleh informasi tentang apa yang dibutuhkan oleh pelanggan Anda. - Lihat review dari pelanggan
Melihat review yang diberikan oleh pelanggan akan menjadi sumber terbaik untuk Anda mengetahui apa sebetulnya yang membuat mereka senang, apakah pengiriman yang cepat, packing yang rapi atau kecepatan penjual dalam menjawab chat. - Bertanya langsung ke mereka
Anda juga dapat menanyakan secara langsung kepada pelanggan tentang kebutuhan mereka melalui chat Shopee. Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh informasi yang lebih akurat dan spesifik tentang kebutuhan mereka.
2. Fast response
Fast response merupakan sikap yang penting dalam menjawab chat pelanggan di Shopee karena dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan reputasi toko Anda.
Berikut adalah beberapa alasan kenapa Anda harus fast response dalam menjawab setiap chat yang masuk:
- Bisa meningkatkan kepuasan pelanggan
Pelanggan yang merasa terlayani dengan cepat dan tepat akan merasa puas dengan layanan yang Anda berikan, sehingga mereka tidak ragu untuk kembali belanja di toko Anda. - Bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan
Penjual yang bersikap fast response dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap tokonya. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan biasanya tidak mudah pindah ke lain hati, mereka akan kembali ke toko Anda lagi. - Mengurangi risiko kehilangan pelanggan
Jika penjual tidak bersikap fast response, pelanggan mungkin akan merasa kurang dihargai dan beralih ke penjual lain yang lebih fast response.
3. Tingkatkan kualitas balasan
Langkah selanjutnya adalah meningkatkan kualitas balasan kepada pelanggan.
Kalau biasanya Anda hanya menjawab pertanyaan, mulai sekarang Anda bisa bertanya apa kebutuhan pelanggan Anda, masalah apa yang mereka miliki, sehingga Anda bisa merekomendasikan produk yang bisa menyelesaikan masalah tersebut.
Intinya, jadilah teman untuk mereka, bantu mereka keluar dari masalah yang solusinya adalah produk yang Anda jual.
4. Manfaatkan fitur-fitur yang tersedia
Seperti yang sudah kami mention di awal, chat Shopee punya beberapa fitur yang bisa Anda manfaatkan untuk memudahkan Anda melayani pelanggan.
Berikut beberapa fitur chat yang tersedia di aplikasi Shopee:
- Daftar chat
Daftar chat adalah tempat Anda dapat menemukan dan mengelola chat lama dan yang sedang berlangsung dengan Pelanggan. - Kolom pencarian
Kolom pencarian dapat digunakan untuk menemukan chat tertentu dengan lebih mudah. - Filter chat
Filter chat memungkinkan Anda untuk menyaring chat berdasarkan 3 filter ini: Semua, Belum Dibaca, dan Belum Dibalas. - Bantuan chat
Anda pun bisa memanfaatkan fitur bantuan chat yang berfungsi untuk mengirim sticker, gambar, video, hingga mengirimkan link produk yang bisa mengarahkan pelanggan langsung membelinya.
5. Integrasi dengan tools bantuan atau aplikasi lain
Agar lebih optimal, Anda bisa menggunakan bantuan tools untuk mempermudah pelayanan pelanggan.
Apalagi jika Anda punya beberapa toko di marketplace yang berbeda, di Shopee ada, di Tokopedia ada, di Lazada ada, dan itu cukup tricky untuk bisa memberikan pelayanan maksimal ke pelanggan.
Harus bolak-balik ganti tab untuk menjawab pertanyaan yang ada di masing-masing platform.
Untuk mempermudah kondisi tersebut, Anda bisa menggunakan tools yang memungkinkan Anda menjawab semua pertanyaan di satu tempat.
Salah satu tools yang bisa Anda coba adalah SIRCLO.
Dengan SIRCLO, Anda bisa mengintegrasikan 10 toko dalam 1 tempat, sehingga Anda tidak perlu repot-repot mengecek ke semua platform.
Kalau Anda mau coba, silahkan klik tombol di bawah ini, mumpung ada diskon 30%, jangan sampai kehabisan.
Itulah beberapa cara yang bisa Anda coba untuk meningkatkan performa chat toko Shopee Anda, sehingga toko Anda mempunyai reputasi yang baik dan pelanggan akan loyal kepada Anda.
Baca juga: 7 Langkah Mudah Agar Produk Muncul di Pencarian Shopee
