Memiliki reputasi yang baik sangatlah penting saat jualan online, terutama di marketplace seperti Shopee.
Reputasi yang baik akan membantu Anda memperoleh pelanggan baru, meningkatkan penjualan, dan membuka peluang kesuksesan yang lebih besar.
Tapi jika toko Anda punya reputasi buruk, bagaimana cara memperbaikinya? Apakah bisa?
Pada artikel ini, kami akan membahas beberapa cara yang bisa membantu memperbaiki reputasi toko Anda di Shopee.
Cara Memperbaiki Reputasi Toko di Shopee
Berikut adalah cara-cara yang bisa Anda lakukan untuk mengembalikan reputasi toko Shopee Anda agar menjadi bagus lagi.
1. Berikan layanan terbaik kepada pelanggan
Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi reputasi toko di Shopee.
Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang Anda berikan akan cenderung memberikan review positif, yang akan berdampak pada reputasi toko Anda.
Selain itu, pelanggan yang merasa puas akan lebih cenderung untuk kembali lagi belanja di toko Anda, sehingga otomatis akan meningkatkan penjualan.
Pelayanan yang baik tidak hanya terbatas pada saat pelanggan melakukan pembelian, tetapi juga termasuk saat pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan.
Menjawab pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan ramah akan membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.
2. Jaga hubungan baik dengan pelanggan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang penting untuk meningkatkan reputasi toko di Shopee.
Pelanggan yang merasa memiliki hubungan yang baik dengan toko Anda akan lebih cenderung untuk kembali membeli di toko Anda dan memberikan ulasan positif.
Selain itu, hubungan yang baik dengan pelanggan juga dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap toko Anda, sehingga pelanggan tersebut akan repeat order ke toko Anda di kemudian hari.
Ada beberapa cara untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan di Shopee, di antaranya adalah:
- Mengirim pesan terima kasih setelah pelanggan membeli produk. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan merasa memiliki hubungan yang baik dengan toko Anda.
- Menawarkan diskon atau hadiah kepada pelanggan setia. Ini akan membuat pelanggan merasa spesial dan lebih cenderung untuk kembali membeli di toko Anda.
- Mengirim pesan pribadi kepada pelanggan untuk menanyakan terkait produk yang dibeli, apakah ada masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau tidak. Ini akan membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai, serta memberikan kesempatan bagi Anda untuk memperbaiki masalah yang mungkin dihadapi pelanggan.
3. Baca dan tanggapi semua review yang Anda terima
Review atau ulasan merupakan salah satu cara bagi pelanggan untuk memberikan masukan kepada toko Anda, baik positif maupun negatif.
Dengan membaca dan membalas setiap ulasan yang Anda terima, Anda dapat memperbaiki masalah yang mungkin dimiliki pelanggan, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan kedepannya.
Membalas ulasan negatif juga merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan reputasi toko Anda.
Ulasan negatif dapat mempengaruhi reputasi toko Anda secara negatif, terutama jika ulasan tersebut tidak ditanggapi.
Dengan membalas ulasan negatif, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan bersedia untuk memperbaiki masalah yang dihadapi pelanggan.
Selain itu, membalas ulasan positif juga merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan reputasi toko Anda di Shopee.
Ulasan positif akan membantu meningkatkan reputasi toko Anda secara positif, terutama jika ulasan tersebut ditanggapi dengan baik.
Dengan membalas ulasan positif, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan terima kasih atas dukungan mereka.
4. Pastikan pengiriman cepat dan tepat waktu
Pelanggan akan lebih senang jika produk yang mereka pesan dikirimkan dengan cepat setelah pembelian, kami yakin Anda pun sama.
Jika produk dikirimkan dengan cepat dan tepat waktu, pelanggan akan merasa puas dan senang dengan pembelian yang mereka lakukan, sehingga pelanggan tersebut akan memberikan review positif.
Untuk memberikan pengiriman yang cepat dan tepat waktu, ada beberapa hal yang dapat dilakukan, di antaranya:
- Pastikan untuk selalu mengikuti instruksi pengiriman yang diberikan oleh Shopee. Ini termasuk mengikuti batas waktu pengiriman yang telah ditentukan.
- Pastikan untuk selalu memberikan informasi pengiriman yang akurat kepada pelanggan. Kalau di Shopee, hal ini sudah dilakukan oleh sistem Shopee.
- Upayakan untuk selalu menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Ini akan membantu menjaga pelanggan tetap mendapatkan informasi tentang status pengiriman produk yang mereka beli.
5. Promosikan toko Anda di media sosial
Media sosial merupakan platform yang memungkinkan Anda untuk terhubung dengan banyak orang dalam waktu yang singkat.
Dengan mempromosikan toko Anda di media sosial, Anda dapat meningkatkan brand awareness dan mengajak lebih banyak orang berkunjung ke toko Anda.
Untuk mempromosikan toko Anda di media sosial, Anda dapat menggunakan beberapa strategi, di antaranya:
- Menciptakan akun media sosial untuk toko Anda dan membagikan informasi mengenai produk yang dijual, serta menambahkan link ke toko Anda.
- Menggunakan hashtag yang relevan dengan produk yang dijual untuk mempermudah orang menemukan toko Anda di media sosial.
- Mengadakan kontes atau giveaway di media sosial untuk menarik perhatian dan mengarahkan lebih banyak orang ke toko Anda di Shopee.
- Membagikan review positif dari pelanggan di media sosial untuk menunjukkan kepada orang lain bahwa toko Anda memiliki reputasi yang baik.
- Mengikuti dan bergabung dengan grup atau komunitas di media sosial yang relevan dengan produk yang dijual, dan berpartisipasi dalam diskusi untuk menjadi lebih dikenal oleh anggota grup lainnya.
6. Jaga kualitas produk yang Anda jual
Pelanggan akan lebih senang jika produk yang mereka beli memiliki kualitas yang baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan.
Jika produk yang dibeli memiliki kualitas yang buruk, pelanggan akan merasa kecewa dan tidak puas dengan pembelian yang mereka lakukan, sehingga pelanggan tersebut akan memberikan review negatif.
Untuk menjaga kualitas produk yang Anda jual, ada beberapa hal yang dapat dilakukan, di antaranya:
- Pastikan untuk selalu menjual produk yang berkualitas. Ini akan membuat pelanggan merasa puas dan senang dengan pembelian yang mereka lakukan, sehingga pelanggan tersebut akan memberikan review positif.
- Pastikan untuk selalu memperbarui informasi produk yang Anda jual di toko Anda di Shopee. Ini akan membantu pelanggan mengetahui produk yang Anda jual dengan lebih detail dan membantu menghindari kekecewaan pelanggan jika produk tidak sesuai dengan apa yang diharapkan.
- Jika Anda menjual produk yang memiliki tanggal kadaluarsa, pastikan untuk selalu mengecek tanggal kadaluarsa sebelum menjual produk tersebut. Ini akan membantu menghindari kekecewaan pelanggan jika produk yang dibeli sudah tidak layak untuk dikonsumsi.
- Jika terdapat masalah dengan produk yang dibeli oleh pelanggan, segera tangani masalah tersebut dan memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.
Baca juga: Cara membuat deskripsi produk yang menarik
Itulah beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi toko Anda di Shopee.
Selamat mencoba!
